เจาะลึก Inside วัฒนธรรมองค์กร ของ 2 ยักษ์ใหญ่แห่ง eCommerce

เจาะลึก Inside วัฒนธรรมองค์กร ของ 2 ยักษ์ใหญ่แห่ง eCommerce

          “วัฒนธรรมองค์กร” สิ่งสำคัญอันเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ ที่แม้แต่ 2 บริษัทยักษ์ใหญ่แห่ง eCommerce อย่าง Amazon และ Alibaba ก็สามารถประสบความสำเร็จจนขึ้นเป็นบริษัทชั้นนำของโลกภายในเวลาเพียงไม่กี่สิบปี ส่วนหนึ่งก็มาจาก วัฒนธรรมองค์กร ที่แข็งแกร่ง เช่นกัน 


บอกเล่า แบ่งปัน ประสบการณ์ จาก คนไทย ในองค์กรระดับโลก

          ภายในงาน Thailand e-Commerce Week 2019 เมื่อวันที่ 31 มกราคม – 2 กุมภาพันธ์ 2562 ที่ผ่านมา ได้มีกิจกรรมเปิดเวทีแบ่งปันความรู้และประสบการณ์จากผู้เชี่ยวชาญด้านต่าง ๆ มากมาย รวมทั้ง เอกราช กลิ่น บุบผา Territory Manager of Amazon Web Service (AWS) ประเทศไทย และ ปิยวัฒน์ พิทักษ์ภวัตกุล Regional Technical Manager of Lazada-Alibaba ประเทศจีน ที่ร่วมแชร์ประสบการณ์ทำงานและวัฒนธรรมขององค์กรระดับโลก

Amazon ถือว่า ทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดขององค์กร คือ คน ที่มีวิธีคิดแบบเดียวกัน

          เอกราช กลิ่นบุบผา เล่าว่า พนักงานใน Amazon ทุกคนจะต้องผ่านการทดสอบ “วัฒนธรรมของ Amazon 14 ข้อ” หรือ 14 Leadership Principles ตั้งแต่ขั้นตอนการสัมภาษณ์งาน ตลอดจนเวลาปฏิบัติงานก็ต้องนำหลักการดังกล่าวมาประยุกต์ใช้กับงานเสมอ เพื่อให้พนักงานทุกคนมีวิสัยทัศน์การทำงานที่เป็นหนึ่งเดียวกัน

          เป้าหมายหลัก คือ การเป็นองค์กรที่เอาลูกค้าเป็นที่ตั้งที่สุดในโลก "We want to be earth’s most customer centric company" การทำงานต่าง ๆ จะคำนึงถึง “ลูกค้า” เป็นอันดับแรก ว่าสิ่งที่กำลังทำอยู่นั้นสามารถช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าได้อย่างไร

“ใช้ความต้องการของลูกค้าเป็นโจทย์ 

นวัตกรรมใหม่ ๆ มักมาจากลูกค้า และเป็นอะไรที่ต้องคิดนอกกรอบ”

- เอกราช กลิ่นบุบผา -

          นอกจากนี้ขั้นตอนการทำงานของ Amazon ก็มีวิธีการที่น่าสนใจเป็นอย่างมาก โดย การทำงานจะเริ่มจาก ลูกค้า จากนั้นจึงเริ่มทำงานในขั้นตอนย้อนหลังกลับมา (Start with the customer and work backward) เช่น เมื่อต้องการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ใด ๆ ทีมงานจะคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าอันดับแรก หรือถ้าระหว่างการดำเนินการมีข้อโต้แย้งทางความคิด ก็จะต้องเลือกผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้ามากที่สุด เพราะ “อยากทำอะไร ไม่สำคัญเท่าลูกค้าอยากได้อะไร” เอกราช กล่าว

          ในส่วนของการทำงานเป็นทีม เอกราช ก็ได้ให้แง่คิดว่า “ทีมงานที่ดี ไม่ควรมีขนาดใหญ่เกินกว่าที่จะกินพิซซ่าอิ่มใน 2 ถาด” เพราะ หากทีมนั้น ๆ มีขนาดที่ใหญ่เกินกว่านี้ มีความเป็นไปได้ว่าทีมมีขนาดที่ใหญ่เกินไป การมีจำนวนคนเยอะจะตามมาด้วยความคิดที่หลากหลายเกินไป ทำให้กระบวนการทำงานใช้เวลาค่อนข้างนาน วิธีการแก้ไขคือ การแบ่งทีมให้มีขนาดที่เล็กลงและแยกกันทำงาน จากนั้นนำผลงานที่ได้มาประเมินผลว่าของแต่ละทีมนั้นมีข้อดีข้อเสียงอย่างไร ซึ่งเป็นหนึ่งในวัฒนธรรมองค์กรของ Amazon ที่ช่วยขับเคลื่อนองค์กรให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วนั่นเอง

Alibaba คิดสิ่งใหม่ ทำงานใหญ่ เพื่อคนทั้งชาติ

          ในขณะที่ ปิยวัฒน์ พิทักษ์ภวัตกุล ร่วมแชร์ประสบการณ์การทำงานที่ Alibaba ณ ประเทศจีน ไว้ว่า ที่ Alibaba ยิ่งใหญ่และก้าวหน้าได้อย่างที่เราเห็นในทุกวันนี้ เกิดจากการวางระบบและรากฐานที่ดีของ Jack Ma ประกอบกับค่านิยมในการทำงานหนัก ทำให้พนักงานสามารถต่อยอดจากรากฐานที่ดีออกไปได้

“คนใน Alibaba ชอบทำงานอะไรที่ยิ่งใหญ่ เหมือนประเทศจีน

เขาอยากทำงานอะไรที่สามารถช่วยคนจำนวนมากในประเทศได้”

- ปิยวัฒน์ พิทักษ์ภวัตกุล –

          พนักงานที่ Alibaba จะมีวัฒนธรรมการทำงานที่ทุ่มเทและจริงจังกับงานมาก เพราะ ที่นี่การเติบโตในตำแหน่งหน้าที่ไม่ขึ้นอยู่กับอายุแต่วัดกันที่ความสามารถด้านการทำงาน จึงไม่แปลกใจเลยว่า พนักงานของที่นี่ส่วนใหญ่จะเป็นคนรุ่นใหม่ ไฟแรง อายุไม่เกิน 30 ปี ที่มีใจมุ่งมั่น ซึ่งการจะเข้าเป็นพนักงานของที่นี่ได้นั้น ก็จะมีการทดสอบต่าง ๆ ในรอบการสัมภาษณ์ ทั้งทดสอบความสามารถและทัศนคติ

          วิธีการทำงานที่ ปิยวัฒน์ มองว่าที่ Alibaba แตกต่างจากที่อื่นก็คือ “คนจีน จะเน้นเขียนโปรแกรมต่าง ๆ ขึ้นมาใช้เอง ในขณะที่ตะวันตกมักจะซื้อโปรแกรมสำเร็จมาใช้” ซึ่งการเขียนโปรแกรมขึ้นมาเองนอกจากจะได้เป็นเจ้าของนวัตกรรมแล้ว ยังสามารถต่อยอดสิ่งที่มีอยู่และพัฒนาเพิ่มเติมได้อีก ต่างจากการซื้อโปรแกรมสำเร็จรูปที่มักมีเรื่องของลิขสิทธิ์ในการดัดแปลงเข้ามาเกี่ยวข้อง

          นอกจากนี้ การทดลองเทคโนโลยีใหม่ ๆ ก็เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นเสมอ ในแคมปัสของ Alibaba ยกตัวอย่างเช่น การทดลองชำระค่าสินค้าด้วยใบหน้า (Facial recognition) ในร้านของฝากของแคมปัส โดยมีหลักการคือ หากผู้ใช้งานมีบัญชีของ Alipay และลงทะเบียนใบหน้าเรียบร้อย เมื่อเข้าไปซื้อของภายในร้านสามารถเดินออกจากร้านได้ทันทีโดยไม่ต้องต่อแถวชำระเงิน เพราะบริเวณทางออกจะมี AI ตรวจจับใบหน้าผู้ซื้อและทำการตัดเงินผ่านบัญชีของเราในทันที เป็นต้น

สภาพแวดล้อมการทำงานที่มีบุคลากรที่ทุ่มเท สนุกกับงาน รักการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ทำให้มีคำพูดที่คนกล่าวขานกันว่า “ตึกของ Alibaba มักสว่างอยู่เสมอ” เพราะมักมีพนักงานคอยปฏิบัติหน้าที่ทั้งในและนอกเวลางาน ซึ่ง ปิยวัฒน์ ก็ได้เล่าถึงกิจวัตรของคนสาย IT ใน Alibaba ให้ฟังว่า พนักงานมักทำงานเต็มที่มาก ๆ ในตอนเช้า และทานอาหารกลางวัน หลังจากนั้นจะเป็นเวลาพักผ่อนสายตา

          ที่ Alibaba จะมีสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ รองรับทั้งห้องนอน ฟิตเนส ร้านอาหาร และอื่น ๆ จากนั้นพนักงานก็จะปฏิบัติหน้าที่กันจนดึกดื่นถึง 6 วันต่อสัปดาห์ โดยไม่มีค่าล่วงเวลา แต่ทำด้วยใจและสนุกกับงานที่ทำ และถึงแม้จะเจองานที่ยากหรือปัญหาต่าง ๆ ก็พร้อมที่จะแก้ไข จึงทำให้ Alibaba กลายเป็นองค์กรที่เราได้เห็นนวัตกรรมใหม่ ๆ เสมอ นั่นเอง


รับชมบรรยากาศเวทีแบ่งปันความรู้ฉบับเต็มได้ที่

“ไขข้อข้องใจ อยากให้ธุรกิจเติบโต บริษัทยักษ์ใหญ่ Amazon.com ต้องทำอะไรบ้าง” (นาทีที่ 25.00 เป็นต้นไป)

โดย เอกราช กลิ่นบุบผา Territory Manager for Amazon Web Services in Thailand

“Alibaba Cultural/ IT working place & E-DNA of People”

โดย ปิยวัฒน์ พิทักษ์ภวัตกุล Regional Technical Manager of Lazada-Alibaba